Condiciones de reserva y cancelación

Vigentes desde 2018 · Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Cotización

Antes de reservar se revisan el procedimiento solicitado, la comuna, el horario, la indicación correspondiente y los insumos requeridos. El valor final puede incluir un recargo por traslado y se informa antes del pago.

2. Confirmación de la reserva

El horario queda reservado una vez recibido el pago completo. El pago debe realizarse, como máximo, cuatro horas antes de la atención. Si la solicitud se realiza con menos anticipación, debe efectuarse al confirmar la disponibilidad.

3. Cancelación con anticipación

Si la cancelación se informa con dos o más horas de anticipación, puedes elegir entre la devolución total del monto pagado o reagendar sin costo.

4. Cancelación tardía

Si la cancelación se informa con menos de dos horas de anticipación, la atención puede reagendarse una vez, pero no se realiza devolución. Si la profesional ya inició el traslado o llegó al domicilio, tampoco se realiza devolución, salvo una situación excepcional evaluada directamente.

5. Ausencia o imposibilidad de realizar la atención

La persona solicitante debe facilitar el acceso al domicilio y contar con los antecedentes, medicamentos e indicaciones previamente solicitados. Si la atención no puede realizarse por ausencia, dirección incorrecta, falta de acceso o falta de requisitos informados, se aplicarán las condiciones de cancelación tardía.

6. Cambio o cancelación por parte de Redenfermería

Si Redenfermería no puede realizar una atención confirmada, se ofrecerá reagendamiento o devolución total, según prefiera la persona solicitante.

7. Medicamentos e indicaciones

Los medicamentos no están incluidos y deben ser aportados por el paciente. Los procedimientos que lo requieran solo se coordinan con una indicación vigente y legible.

8. Situaciones de urgencia

Este servicio no reemplaza una atención de urgencia. Ante dificultad respiratoria, dolor torácico, pérdida de conciencia, sangrado abundante u otra situación urgente, corresponde llamar al 131 o acudir a un servicio de urgencia.

Al realizar el pago y confirmar la reserva, la persona declara haber recibido y aceptado estas condiciones.